근로/노동

고객 성희롱 사업주 조치·보호의무·신고 방법

근무 장소 변경, 유급휴가 부여 등 즉각 조치 필수

고객 성희롱 발생 시 사업주 의무

남녀고용평등법에 따르면 사업주는 고객 등에 의한 성희롱 피해를 인지하면 즉시 조치해야 해요. 다시 말해 알고도 방치하면 법 위반이라는 거죠.

조치는 크게 두 가지예요. 첫째, 피해 근로자 보호 조치. 둘째, 가해 고객에 대한 대응 조치. 두 가지 모두 해야 법적 의무를 다하는 거예요.

피해 근로자 보호 조치 내용

가장 우선은 근무 장소 변경이에요. 가해 고객과 접촉하지 않도록 다른 부서나 다른 매장으로 배치해줘야 해요. 근로자가 원하지 않으면 강제할 수는 없어요.

유급휴가도 부여해야 해요. 심리적 충격을 회복할 시간이 필요하니까요. 법에 명시된 일수 제한은 없지만, 회복에 필요한 기간만큼 주는 게 원칙이에요.

가해 고객 대응 조치

회사는 가해 고객에게 재발 방지를 요청해야 해요. 서면이나 구두로 "성희롱 행위를 중단하라"고 명확히 전달하는 거예요. 고객이라도 근로자를 괴롭히면 안 된다는 걸 알려야 해요.

필요하면 해당 고객의 출입을 제한하거나 서비스 제공을 거부할 수 있어요. 피해 근로자가 요청하면 형사 고소를 지원해야 해요. 증거 확보와 법률 상담을 도와주는 거죠.

실제로 많은 기업이 "블랙리스트"를 운영해서 성희롱 가해 고객의 재방문을 차단하고 있어요. 고객이라는 이유로 무조건 참는 시대는 지났어요.

고객 관련 자주 묻는 질문

자주 궁금해하는 내용을 모았어요.

*이 글은 남녀고용평등과 일·가정 양립 지원에 관한 법률, 고용노동부의 자료를 참고했어요.